山东潍坊奎文：对被害人进行心理疏导

重庆万州：走访相关部门

甘肃天水：控申窗口检察官接访

湖南泸溪：民行检察官讨论案件

心理疏导重塑自信

【山东：潍坊市奎文区人民检察院】

　　本报讯（记者程振楠 郭树合 通讯员玄承瑛）“张阿姨，上星期我参加了学校的元旦晚会，这是我第一次上台，想想当时的情景，我现在还激动呢！”1月5日下午，在山东省潍坊市奎文区检察院未检工作室，17岁的小玲（化名）正高兴地向未检科科长张慧诉说着自己近来在校情况。看着这个重新展现自信笑容的女孩，张慧心里很欣慰。

　　小玲是该院办理的一起强奸案的被害人。2016年12月的一天，小玲被同学林某强行带出去玩，走到一家宾馆附近时，林某起了歹意，拉着小玲到宾馆开房，并不顾她的反抗将其强奸。事后，极度害怕的小玲没敢将此事告诉任何人。一个多月后，小玲的母亲发现女儿情绪异常，经多次询问，才知道真相。母女俩随即到公安机关报案。

　　案件移送到检察院后，张慧在案卷中了解到，林某在学校曾多次骚扰猥亵小玲，甚至威胁说如果不听话便将其绑到附近的山上。面对检察官的询问，一提到林某，小玲仍然流露出一丝丝惧怕。

　　随后，该院以涉嫌强奸罪、强制猥亵罪将林某提起公诉，最终，法院判处林某有期徒刑七年。

　　案件办结了，但小玲的情况还时时牵动着张慧的心。宣判后，张慧第一时间给小玲父母打去电话。当问及小玲的情况时，电话那头却传来了小玲母亲的哭泣声：“检察官，你帮帮我们吧，小玲现在学也不上了，整天把自己关在屋里谁也不理，她还这么小，以后怎么办啊？”张慧一边耐心地安慰，一边详细了解小玲的情况，得知案发后小玲在校常受到同学嘲笑，情绪很不稳定，甚至曾离家出走，为此小玲的母亲辞去了工作，专门在家陪伴孩子。

　　“孩子，阿姨知道你难过，你愿意把心里话和我说说吗？”为了解决小玲一家所面临的难题，张慧和同事一起来到了小玲家。针对小玲的现状，张慧决定先打开她的心结，引导她说出自己的痛苦。在长达一个多小时的沟通中，小玲慢慢开口向张慧讲述了自己在学校的遭遇：“现在同学们都嘲笑我、疏远我，他们为什么这么对我？”小玲的话语里有着深深的困惑和痛苦。

　　回到检察院，张慧和同事根据小玲的成长经历、性格特征、身心状态等基本情况，为小玲制定了详细的心理疏导方案。

　　检察官们还采取了游戏式疏导方式，通过沙盘游戏、心理答题等方式，让小玲在轻松的环境下释放内心的压抑。此外，考虑到小玲年龄较小，对未来缺乏信心，检察官在疏导中多次对其鼓励，让她逐渐淡忘过去的经历，将目光放在未来。

　　“阿姨，我想去上学。”在经过长达近三个月的心理疏导后，小玲终于打开了心结，对检察官说出了想重新上学的想法。小玲的母亲得知这一消息后红了眼眶，握着检察官的手，不停地说：“多亏了你们，让孩子重新振作起来，帮我们解决了大难题！”

　　最终，在检察官的建议下，小玲的父母为她转了学，踏入新校园的小玲重新露出了自信的笑容。

解开心结

【重庆：万州区人民检察院】

　　本报讯（记者李立峰 通讯员张大海）“吴检察官，感谢你！你们提出的建议被公安机关采纳了。我们学校门口多了一条斑马线，以后孩子们过马路再也不用担心了。”2017年12月的一天，重庆市万州区检察院控申科科长吴宾接到了某中学校长付某的电话，校长向他连声致谢。接完电话，吴宾脑海中慢慢浮现出2017年初的一幕。

　　那是2017年1月10日，一名中年妇女敲开了吴宾办公室的门。“我叫黄一（化名）。去年9月，我女儿在放学途中被一名骑摩托车的男子撞死了。事后，对方仅仅赔偿了3万余元的丧葬费和医疗费，并没有取得我们的谅解。现在，法院仅仅判了被告人有期徒刑一年零八个月，实在是太轻了，我们不服！”说着，这名妇女就止不住抹起了眼泪。

　　听完黄一的申诉，吴宾立即开始着手调查。在随后的几天时间里，他往返于公安机关和法院，调取此案相关的证据材料。原来，2016年9月，黄一的女儿王某在某中学门口过马路时，被蒋某骑摩托车撞倒，后因颅脑损伤死亡。黄一提出的蒋某肇事后逃逸的情况与该案事实不符。实际上，法院所作的判决认定事实清楚、适用法律正确，申诉人提出的申诉理由不成立，该案不符合抗诉条件。

　　虽然该案法律问题弄清楚了，但是黄一的心结并没有解开。为了实现案结事了、息诉罢访，吴宾进一步走访，得知黄一家庭情况较为困难，而蒋某家境也不富裕，没有能力拿出更多的钱进行赔偿。在案发第二天，王某所在的学校组织师生募集了1.5万余元的爱心款，但至今还未交给黄一。“说不定这些钱就能解黄一一家的燃眉之急，从而化解矛盾。”吴宾及时将该情况向分管领导进行了汇报，并提出具体的解决方案。

　　5月8日，吴宾与同事一起，来到该中学与校长付某进行沟通。付某表示，会尽快把爱心款交给黄一。考虑到该校长期以来存在的出行安全隐患，吴宾还主动联系公安部门，建议在该中学门口增设红绿灯或人行横道。

　　从一起申诉案件的及时化解，到1.5万余元爱心款的到位，再到学校门口斑马线的落实，检察官所做的一切，成功为申诉人解开了法结，又打开了心结。

　　吴宾说，电影《解忧杂货店》主人公曾说过：“很多人在问我们之前，其实他的内心里已经有了答案。”而现实生活中，到西甲直播前来申诉或者控告的普通群众却并不知道他们所反映的事情究竟会如何处理。检察官所要做的，不单是简单地向他们讲解法律，更重要的是要透过反映的问题，了解他们所面临的困难和需求，并积极想办法帮他们解决。必要的时候，还要举一反三，善于发现问题背后的症结所在，找出解决的方法。只有这样，才能做好控申工作，有效化解社会矛盾，让西甲直播成为群众可以信赖的“解忧杂货店”。

　　吴宾所做的事情，只是该院控申干警日常工作的一个缩影。据悉，近年来，该院以热忱的服务取信群众，以快捷的效率赢得群众，2017年底，该院控申部门再次获评“全国西甲直播文明接待室”。

工资领到了

【湖南：泸溪县人民检察院】

　　本报讯（记者张吟丰 通讯员谭华钰）“谢谢检察官帮助我们排忧解难，我们的工资领到了。”近日，三位刚刚领到欠薪的农民工来到湖南省泸溪县检察院民事行政检察局，向检察官表达感谢之情。

　　2017年3月，一篇题为“泸溪县金大地公司欠薪问题有人管吗”的帖子出现在“红网群众呼声”栏目中，帖子称泸溪县金大地公司拖欠数名农民工薪水多年，已经向相关部门寻求帮助，却无法得到解决。

　　该院民事行政检察局负责网络舆情监控的助理检察官杨昌刚在网上浏览时发现了这篇帖子，“帖子内容是否属实？欠薪多人多年为什么无法解决？”一连串的疑问在杨昌刚脑海里浮现，他随即将这条线索汇报给民行部门负责人。民事行政检察办案团队对这条线索综合研判后，决定主动出击。

　　经调查发现，2013年，泸溪县金大地化肥有限责任公司由于内部经营管理等问题没有按时发放工资，导致农民工薪水长期被拖欠。之后的几年里，他们向县劳动人事争议仲裁委员会提交过仲裁申请，向法院申请过强制执行仲裁，可是由于被执行人无明显可供执行的财产，漫漫讨薪路让他们感到希望渺茫，只能转向网络发帖求助。

　　对此，该院针对调查中发现的法院在执行活动中存在的未保护当事人合法权益、应该采取强制措施而未采取等行为及程序中的瑕疵问题，及时向法院发出检察建议，督促法院依法执行财产调查核实工作，加强涉农民工权益纠纷案件的执行工作。这份检察建议引起县法院的高度重视，他们立即对执行过程中的问题进行及时整改，并重启对被执行人的财产核查工作。

　　接下来，该院还加大对法院执行的监督力度，监督法院执行部门定时调查金大地公司的财产状况，一旦发现有财产可执行，需立即恢复执行。目前，这一系列欠薪案中已有3件恢复执行。

房产证有了着落

【江苏：淮安市清江浦区人民检察院】  

　　本报讯（记者卢志坚 通讯员李昊敏）“房产证我们要了3年，都没有要回来，你们不仅帮大伙要回来了，还帮我们解决了孩子上学问题。”近日，江苏省淮安市清江浦区某小区业主代表华某将一面写有“心系于民 情系百姓”的锦旗，送到该区检察院检察官宦莉莉手中。

　　“购房合同上各个证都有，可就是不办房产证，都等3年了，还叫我们等，孩子报名上学需要挂户口，可没有房产证孩子就上不了户口，已经去法院起诉了。还发现购房合同中有一条约定,‘买房人不退房，自买房人应取得权属证书之日起，出卖人按照已付房款余额的每日万分之一向买房人支付违约金’，应该是‘全额’也不知怎么变成了‘余额’，这下连违约金都没着落了。”2017年7月，清江浦区检察院到清河街道开展法治宣传时，华某向该院反映自己的情况。

　　这件事被交办给宦莉莉，经调查发现，2014年5月，按照之前签订的《商品房买卖合同》约定，房屋交付使用后90天内由该公司将办理权属登记需要的材料报产权机关备案，为买房人办理房地产权属证书。华某等人按合同规定缴纳了全部购房款和维修基金后，该公司却违反合同约定一直未给业主办理房产证且拒不赔付违约金。

　　整个小区像华某这样讨要房产证无果的业主还有28户，其中有10余户家庭面临孩子即将入学的情况，部分业主也提起诉讼。

　　宦莉莉随后到该房地产公司调查，了解到业主们反映的房产证问题确实是事实，华某等人所属小区的建设项目部分工作还没有到位，需要准备的备案资料还没准备完毕，所以至今未能按照合同约定报产权登记机关备案，而华某所说的合同条款中“全款”变“余款”的问题，则是公司打印合同时出的错。

　　了解到这些情况后，2017年8月，该院向法院发出了支持起诉书，并针对合同中有问题的条款进行说明，房产公司已承认该条款系该公司将“已付房款全额”错打成“已付房款余额”，针对此歧义的条款应作出有利于业主的解释意见。9月，法院针对华某等人的诉状相继立案，区检察院的支持起诉书的法律意见也全部被采纳。

　　2017年12月，双方最终达成调解协议，房地产公司同意向华某等28户业主支付违约金共计40余万元，并承诺在2018年4月前协助这些业主办理好房屋权属登记手续，否则按实际违约时间计算违约金。

　　案件办结后，该院检察官们还会同相关部门协调优先解决孩子就近入学问题，在多方努力下，这10余名业主的孩子都已如期入学。

来时愁容回时笑

【甘肃：天水市人民检察院】

　　本报讯（记者南茂林 通讯员许亚斌）“请检察院依法监督，还我公道！”2017年9月的一天，还没走进甘肃省天水市检察院的办公楼，就能看见多名上访群众拉着“依法监督，还我损失”的横幅，并伴着阵阵喊声。

　　原来“堵门”的张小平（化名）等13名群众，都是天水市中级法院指定管辖的沈某诈骗一案中的被害人。他们称自己因一时疏忽、缺乏防范，被沈某的花言巧语所骗，将积攒了大半辈子的积蓄拿来投资沈某口中所谓的高收益、低风险商业项目，通过电视、报纸等渠道多方证实，才猛然意识到自己陷入一个巨大的骗局。等到他们赶忙去法院起诉，却发现所有的钱财早已被沈某挥霍一空。巨大的经济损失让他们的生活陷入困境，于是来到这里，希望检察院能对此案进行监督。

　　接访后，天水市检察院控申处干警田礼厚将他们接到了控申接待室，送上热水，及时安抚情绪，了解上访人的诉求，并核实案件情况，耐心做好思想疏导和释法说理工作。在得知他们因此案受骗370余万元，破案后追回赃款较少的情况时，该院控申处处长王启才及时向分管副检察长张明轩汇报，与公诉部门联合展开救助，分管副检察长、公诉处长和控申处长一同接访，通过不懈努力，终于解开上访群众的心结，他们的合理诉求也得到法院的支持。

　　事后，张小平等人多次来到检察院表示感谢。看着他们有说有笑离开时的背影，回想起刚见到他们时情绪激动的一幕，王启才感慨地说：“他们的感谢是对我们工作最大的肯定，我们的努力没有白费，一起可能赴省上访的案件终于顺利化解了。”

　　“水能载舟，亦能覆舟。”只有用心用情去干工作，才能真真正正走进群众的心，离群众近了，他们的心结自然也就打开了。该院控申部门在接访工作中耐心释法说理，主动换位思考，实现控办对接，着力解决群众遇到的实际困难，探索开拓出当事人息诉罢访的新途径，防止出现“上访——积极救助——再上访——再救助”的怪圈。

　　“2017年10月，我们第三次荣获‘全国西甲直播文明接待室’称号。这是对我们控申工作的肯定。也让我们真真切切地感受到，‘强化法律监督，维护公平正义’的检察工作主题还真不是唱高调。”说起自己这么多年最大的收获，王启才深有感触地说。

“我们都是一家人”

【江西：新余市渝水区检察院】

　　本报讯（记者欧阳晶 通讯员章翠红 姜雪丽）“谢谢检察官，平平（化名）现在读高一了，成绩还不错。”今年1月初，小雨淅沥，空旷的田野让南方的农村显得寒冷无比。而江西省新余市渝水区人和乡茂江村委会的办公室里，却显得非常热闹。说话的是平平的母亲大香。

　　平平父亲早逝，家境贫寒。自小他就非常懂事，学习刻苦努力，课后就帮着母亲做家务。没想到2017年中考后，平平查出患肿瘤，手术在即，家里却捉襟见肘。2017年下半年的一天，大香在村委刚好遇见渝水区检察院检察官黄明，便向他诉说自己的窘境。没想到刚过了三天，该院领导便将一笔捐款送到大香手上，解了全家燃眉之急。后来，该院又通过多方渠道为平平筹足了医疗费。

　　2017年国庆节期间，检察官去看望平平，得知平平出院后便上高一了，可学费还拖欠着，没有着落。该院又立即通过申请爱心基金，帮忙解决了平平的学费难题。这不，大香得知黄明等人正在村里走访贫困户，顾不上天气寒冷，特意拎着一筐鸡蛋来到村委会，想当面表达谢意。黄明等人笑着婉拒了：“千万别见外了，我们都是一家人。”

　　说起渝水区检察院，村支书老何的话匣子一下就打开了：“这几年，检察院真心实意为老百姓着想，办实事。前阵子，一户村民家里因子女不孝顺，父母失手将儿媳打成轻伤。案件起诉到检察院后，检察官主动登门做工作，最终父母得到依法公正处理，儿子儿媳也低头认了错。

　　老何说着，一旁的村民争相补充着：“对法律上的问题我们有时搞不清楚，检察院经常会派检察官来给我们上普法课……”时间不觉已近中午，热情的村民再三挽留黄明等人吃午饭，但检察官们还是婉拒了，紧接着又踏上赶往另一村的路上。

　　“为民解忧，为民司法，我们一直在路上。”渝水区检察院检察长华玉光说。