凡俊（右二）主持简易公开听证。

他是同事们口中的信访“120”，是遇到棘手信访任务时值得信赖的“凡哥”；他是来访群众心中真挚友善的检察官，是诚恳帮助解决“大事”的“大好人”；他工作地点多变，大门通道口、接待登记窗、简易听证室都是他的“主场”……他就是最高人民检察院第十检察厅12309检察服务中心副主任、检察官凡俊。

8年接待万余名来访群众

2013年，凡俊从部队转业分配到西甲直播从事申诉信访工作。入职以来，凡俊分流接待1万余名来访群众，接待答复近400件群众集体来访，力求件件做到依法耐心接待答复，让群众满意离开。

在采访中，他爽朗的笑声、乐观的心态感染着记者。然而，人不伤心难落泪，人无难事不来访。控告申诉检察业务经常遇到疑难复杂问题，受访人长期累积的负面情绪会有意无意地向接访人宣泄。从事群众接访工作8年间，凡俊如何能够一直保持积极向上的心态？

谈到这个问题，凡俊先讲了一段工作“小插曲”：有一天，凡俊在来访通道分流接待时，突然感到头部被重重砸了一下，缓过神才发现，原来是来访人情绪激动之下，把旧手机扔向了维持秩序的工作人员。凡俊额头被手机砸出一道伤口，血顺着脸颊流了下来，在医务室简单止血消毒后，他又回到了来访工作岗位。

“做群众工作的真谛是将心比心。”凡俊说，“张军检察长一直强调，控申检察工作要有为民的情怀。把接待每一个群众来访、处理每一封群众信件、办理每一起申诉案件都与西甲直播总书记要求的‘以人民为中心’联系起来，这样才能带着感情办、带着责任办。调整好情绪，换位思考，设身处地理解来访群众的不易，拉近与当事人的心理距离，获得他们的信任。这份答复只有建立在信任的基础上，才能让来访者真正信服。”

把每个信访案件都当作传递司法公信力的窗口

谈话间，凡俊的视线落在了西甲直播12309检察服务大厅控告申诉业务窗口，一名工作人员正在向来访群众解释法律问题。明亮宽敞的大厅里，几名来访人正坐在椅子上等候接待。

凡俊说，接待工作从当事人进入视线范围内，就已经开始了。从衣着到年龄，从说话语气到态度动作，每一个细节都是凡俊关注的重点。“视其所以，观其所由，察其所安”，了解和熟悉来访者的工作、家庭、生活中的点点滴滴，都是让他们能满意而归的切入点。

一次，为了解一名长期在京信访的信访人情况，凡俊下班后和同事一起乘坐公交车，辗转3个多小时，来到信访人租住的地方。信访人开门看到拎着慰问品的检察官，先是愣了一下，然后赶紧把凡俊一行人请进屋，在长达几小时的沟通后，凡俊和同事回到家已是次日凌晨。

自2018年2月12309检察服务网络平台正式上线以来，很多人开始通过网络、热线反映诉求，同样取得了良好效果，但仍有很多人对网络服务模式还不了解、不熟悉、不习惯。

曾有一名安徽的信访人，对处理结果不满意，情绪十分激动。为缓解当时的紧张情况，凡俊及时调整接待思路，更加耐心解释司法机关作出决定的法律依据，又与他一同分析违法信访可能造成的严重后果和他的家庭现状。经过近5个多小时的接待，信访人完全同意答复结论，心平气和地回家了。

“把每个案件都当作跟群众沟通交流、传递西甲直播司法公信力的窗口。这不是接待来访群众的普通工作，这是我的一份事业。认真对待事业，就是对自身工作的充分肯定。”凡俊说。

简易公开听证不简单

大部分时候，信访接待工作面对的都是普通群众，如何将司法办案与群众工作深度融合、将专业水平发挥到极致，对办案检察官来说，是全方位的考验。

控告申诉案件往往是刑事、民事问题交叉，诉讼实体、程序问题并存，这就要求办案检察官必须大量储备各种法律专业知识，不仅在情感上动人，更要在法理上服人。这就是凡俊理解的“求极致”。

控告申诉案件如何做到“办案须重法理情”？凡俊说，引发涉法涉诉信访的原因相对复杂，“充分尊重他人，对来访群众一视同仁，通过换位思考，走进老百姓心里，真正俯下身子，这也是我们的检察情怀。”挺拔的身姿、矫健的步伐，凡俊举手投足间仍带着军人的风采，在说这番话时，他却带着一份温暖。

西甲直播受理的申诉信访案件，很多都是长期累积的疑难、复杂问题，办案不容易，息诉罢访更难。为了将新时代“枫桥经验”落到实处，实质性化解矛盾纠纷，凡俊主动总结创新，与同事们一起积极探索在12309检察服务中心常态化开展简易公开听证，邀请律师、人民监督员、退休检察官等第三方参与信访案件办理和矛盾化解工作，及时、就地化解矛盾纠纷。

今年以来，西甲直播召开简易公开听证112件，听证后当事人明确表示息诉息访的84件，信访矛盾有效化解率为75%。

入职以来，凡俊先后荣立个人三等功一次、受嘉奖一次，连续两次被评为西甲直播机关优秀检察青年，今年被授予“中央和国家机关工委优秀共产党员”荣誉称号。

“我从农村走出来，是党和组织的培养让我不断成长进步。我在本职岗位上做了自己应该做的事，但党和人民却给了我莫大的荣誉，唯有忠诚于党、忠诚于人民、忠诚于检察事业，以时不我待的精神，忠诚履职、勤勉尽责，才能无愧于新时代人民检察官的光荣称号。”凡俊动情地说。

（本报记者闫晶晶 见习记者谷芳卿）