河南省驻马店市女子张某与男子王某结婚后，二人时常发生口角。前不久，张某回到娘家诉说了自己的遭遇，引起娘家人不满，两家人继而发生打骂。事后，张某向市妇联求助。

妇联及时委派心理咨询师了解相关情况。心理咨询师运用心理学知识对求助者进行细致劝解与引导。经两个多小时的现场调解后，一家人放弃争执，握手言和。

心理咨询师参与化解家事纠纷，是驻马店市健全社会心理服务体系，及时疏导不良情绪，提高人们心理健康水平的举措之一。

“近年来，驻马店市坚持试点先行、勇于探索，强化组织领导，健全体制机制，初步探索出了一条具有驻马店特色的社会心理服务体系建设和基层社会治理新路子。”驻马店市委常委、政法委书记王兆军介绍。

夯实心治基础

私密的心理辅导室、供释放情绪的心理宣泄室、治疗密闭恐惧症的仪器……在驻马店市西平县社会心理服务中心，开展专业化社会心理服务的科室和设施一应俱全，免费向全县群众开放。

西平县紧抓被确定为全国社会心理服务体系建设第一批试点县机遇，让“心理服务+”工作模式贯穿到各个领域。目前，全县设立了304个社会心理工作站（室），心理健康服务网络覆盖面扩大到村，让群众问题有处诉、“心结”有人解。

“驻马店市利用西平县全国社会心理服务体系建设试点的优势，积极在全市做好社会心理服务体系建设工作，不断探索创新工作模式，巩固全国市域社会治理现代化试点市、全国社会心理服务体系建设试点市成效。”王兆军说。

截至目前，驻马店市在市、县、乡三级均成立了“社会心理服务+矛盾纠纷化解”工作领导小组，将心理健康服务融入精神文明建设，融入社会治理体系，融入平安建设，积极开展心理调节疏导，有效防范和降低了因心理失衡引发案事件的风险。

在强化阵地建设上，驻马店市建立心理服务云平台、心理服务热线、心理服务体验中心，青少年心理健康实践基地等，为群众提供线上线下心理关怀。各县区依托综治中心高标准建设县级社会心理服务中心13个、乡镇级社会心理服务工作站(室)304个。同时，强化队伍建设，开展“百千万人才培训计划”，开办心理咨询师培训班，招募社会心理服务志愿者700多人。

强化预警预测

在平舆县，“青翼护航员”心理健康专业组讲师和志愿者服务队经常走村入户，帮助青少年解决思想上的问题。县综治中心主任孙高佳说：“此举可以调适青少年的情绪困扰和心理压力，也能及时发现他们思想上的困惑，促使他们阳光向上，增强遵纪守法意识。”

驻马店市委政法委积极推进“综治中心+网格化+信息化”模式，关口前移，力量下沉，疏导心理问题。截至目前，全市依托县区综治中心建立11个家庭婚姻矛盾纠纷调解委员会，由心理辅导人员、专业社会工作者开展心理服务进万家、进学校、进企业、进机关、进监所、进医院“六进”活动，推动心理服务全覆盖。同时，全市发挥基层网格员优势，在市县两级常态化开展家庭婚恋矛盾纠纷排查化解行动，及时研判预警问题隐患苗头，避免矛盾激化。

精准化解疏导

在百万人口的上蔡县，不仅定期对学生进行综合心理普查和测试，还专门建立学生心理健康档案，对部分心理问题严重的学生及时矫正，引导他们热爱生活、关心社会，培养他们的责任感和自制力。

如今，驻马店市已常态化开展全员心理服务测评，为全市居民建立心理健康档案，并根据心理评估结果，由轻到重划分为“绿、黄、红”三色人员，分级分类开展心理服务。针对“绿”色人员成立心理服务宣讲团，将每月25日定为“社会心理服务主题日”，开办心理健康讲座；针对“黄”色人员成立由各级妇联、综治中心、婚姻家庭纠纷人民调解委员等工作人员组成的关爱小组，开展一对一心理疏导和危机干预，严防矛盾激化、小事拖大；针对“红”色人员，组建由民辅警、村(社区)干部、网格长、村医和监护人共同组成的监护小组进行帮扶。

驻马店市委政法委副书记李烨说：“将矛盾纠纷多元化解与社会心理服务工作深度融合，形成工作合力，实现了‘事’‘心’双解，将矛盾纠纷止于未发、化于萌芽。”

（本报记者赵红旗）